深圳商報記者 陳姝
   由天貓主導的“雙11”購物狂歡節臨近。記者日前走訪深圳部分電商企業發現,為應對“雙11”,各類商家紛紛使出渾身解數,在選款、備貨、物流、客服、營銷等環節各出奇招。據不完全統計,今年參與天貓“雙11”的深圳商家或在1200家左右,創下新高。有專家稱,經歷了多屆“雙11”的消費者,今年在消費上會更加理性。
   千萬巨鑽已有潛在買家
   在深圳鑽石賣家佐卡伊公司的辦公室里,CEO吳濤向記者展示了一顆13.33克拉的裸鑽。他稱這顆市場估價高達5000萬的裸鑽在“雙11”當天會在其天貓官方旗艦店以1999萬的價格發售,這也有望成為“雙11”當天價格最高的單品。對於是否會有消費者買單,吳濤很有信心。他稱公司已提前一個月與老顧客進行溝通,目前已有幾位對這顆千萬巨鑽表示出興趣。
   吳濤不諱言這是公司的一次重要“營銷事件”。他告訴記者,鑽石這樣的貴重珠寶現在仍然是線下銷量高過線上,消費者對於在網上購買這類商品還心存疑惑,佐卡伊希望通過此舉樹立品牌形象,吸引更多消費者到網上買鑽石。
   據天貓小二念遠介紹,今年“雙11”將有更多的高端珠寶品牌的身影,商家的備貨力度也會高於去年,如周大福、佐卡伊等品牌備貨貨值都在1個億左右。至於物流方面,珠寶商的壓力相對較小。吳濤稱,今年佐卡伊的銷售目標是5000萬元,但訂單量預計不會超過2000單,“預售產品已開始備貨,物流公司也會優先發我們的貨”。
   “菜鳥”大數據解物流難題
   和珠寶企業相比,服裝公司在“雙11”前就很難淡定了。“去年‘雙11’我們賣了3800萬,發貨快但到貨慢是客戶反映比較多的”。深圳歐莎世家服飾有限公司CMO何治明昨日在接受記者採訪時表示,歐莎預計今年“雙11”銷售量有望突破8000萬,占今年全網銷量的20%~30%。而像歐莎這樣,僅“雙11”一天的銷售額就在全年總量中占三成甚至一半的服裝企業並不少見,而“雙11”當天產生的上萬個訂單如何順利到達消費者手中也成為商家擔憂的環節。
   歐莎的做法是引入第三方服務商,分擔物流和客服環節的壓力。記者瞭解到,與歐莎合作的竟是馬雲今年在深圳牽頭成立的菜鳥物流。據何治明介紹,歐莎根據菜鳥提供的數據,對全國的物流和倉儲重新進行規劃和優化,比如去年歐莎都是從深圳發貨,今年將在全國設5個分倉,偏遠地區由分倉發貨,提高到貨的效率。
   茶葉商不愁物流只怕沒貨
   記者在採訪中發現,不是所有的商家都在為物流煩惱,有的企業擔心的是貨不夠。據云南大益茶深圳代運營商賽五洲公司CEO汪雄海介紹,今年“雙11”有部分產品參加全場5折的活動,因為普洱茶有一定投資價值,估計當天會有不少消費者下單,“來的人多,但我們不一定有那麼多貨提供”。他說,這對商鋪的備貨和導購都會是一次考驗。
   據天貓提供的數據顯示,今年“雙11”有2萬家天貓商家會參與活動,去年參與天貓“雙11”的深圳商家約占全國的6%。照此粗略估計,今年“雙11”的深圳商家約有1200多家。據官方數據顯示,2012年“雙11”購物狂歡節當天,天貓和淘寶吸引了2.13億獨立用戶訪問,交易額高達191億元,按所有商家的支付寶銷售額計算,深圳人以總花費4.6億元排在第五位。雖然天貓官方稱今年“雙11”沒有訂銷售目標,但業內預計今年有望超越去年。深圳業內人士昨日表示,今年參與“雙11”的商家更多了,但天貓也開設了更多分會場,像去年那樣網民一涌而入導致網絡塞車的情況有望緩解,相信消費者有了多年參與“雙11”經驗,今年在消費上會更加理性。  (原標題:千萬巨鑽亮相菜鳥助力物流)
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